Szilícium-völgy vagy Dél-Alföld?
Hol elégedetlenebbek a nemzetközi hallgatók?
DOI:
https://doi.org/10.15170/MM.2026.60.01.04Kulcsszavak:
felsőoktatás, nemzetközi hallgatói mobilitás, hallgatói elégedetlenség, felsőoktatási marketingAbsztrakt
A TANULMÁNY CÉLJA
Jelen kutatás célja, hogy kvalitatív mélyinterjúk és tematikus kódmátrix-alapú hőtérképes elemzés segítségével
vizsgálja és hasonlítsa össze a nemzetközi hallgatók elégedetlenségét a San Jose State University-n
és a Szegedi Tudományegyetemen egyaránt. Az elemzés célja, hogy a feltárt tematikus kódokat a szolgáltatásminőség
irodalmával összevetve azonosítsa a két eltérő szolgáltatási környezetben rejlő kihívásokat
és fejlődési lehetőségeket, valamint ország- és intézményspecifikus marketingstratégiai javaslatokat fogalmazzon
meg a vizsgált intézmények számára.
ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN
A tanulmány húsz online mélyinterjú eredményeit mutatja be. Az interjúk kódolása MAXQDA szoftver
segítségével történt, az eredményeket pedig interjúrészletek és kódmátrix-alapú hőtérképek mutatják be.
LEGFONTOSABB EREDMÉNYEK
Az eredmények alapján elmondható, hogy az elégedetlenség tényezői fókuszáltan célország- és intézményspecifikusak.
A feltárt kódcsoportokat többnyire lefedi vagy a SERVQUAL-, vagy pedig a de Wit-féle
push-pull kategória, ugyanakkor az egyéni kihívások problémáját egyik modell sem képes kezelni. Kihívást
jelent továbbá az egyetem földrajzi elhelyezkedésének besorolása.
GYAKORLATI JAVASLATOK
Az egyetemeknek nem csupán a szolgáltatásminőség-tényezők vizsgálatát, hanem a nemzetközi hallgatók
egyéni kihívásainak megértését is előtérbe kell helyezni, hogy egy olyan inkluzív és támogató rendszert
hozzanak létre, melyben az egyéni hallgatói kihívások nem akadályozzák a mobilitást.
Hivatkozások
Abdullah, F. (2006), “The development of HedPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector”, International Journal of Consumer Studies, 30(6), 569–581. https://doi.org/10.1111/j.1470- 6431.2005.00480.x
Ammigan, R., Dennis, J. L., Jones, E. (2021), “The Differential Impact of Learning Experiences on International Student Satisfaction and Institutional Recommendation”, Journal of International Students, 11(2), 299–321. https:// doi.org/10.32674/jis.v11i2.2038
Cook, S., Watson, D., Webb, A., Webb, R. (2024), “Student dissatisfaction in Higher Education: a ‘fuzzy’ index approach”, Studies in Higher Education, 49(7), 1107–1119. https://doi.org/10. 1080/03075079.2023.2258933
De Wit H. (2008), “Changing Dynamics in International Student Circulation: Meanings, Push and Pull factors, trends and Data”, in: De Wit, H., Agarwal, P., Said, M. E., Sehoole, M. T. & Sirozi, M. (eds.): The Dynamics of International Student Circulation in a Global Context, Rotterdam, Sense Publishers,15–45. https://doi.org/10.1163/9789460911460_003
De Wit, H., Altbach, P. G. (2020), “Internationalization in higher education: glo¬bal trends and recommendations for its futu¬re”, Policy Reviews in Higher Education, 5(1), 28–46. https://doi.org/10.1080/23322969.2020. 1820898
Deli-Gray, Z., Árva, L., Gray, M. (2019), „Globalizáció a felsőoktatásban: szervezeti és marketingkövetkezmények”, Marketing & Menedzsment, 44(3), 4–13. https://journals.lib. pte.hu/index.php/mm/article/view/434
Erturk, S., Luu, N. L. A. (2022), “Adaptation of Turkish international students in Hungary and the United States: A comparative case study”, International Journal of Intercultural Relations, 86. 1–13. https://doi.org/10.1016/j. ijintrel.2021.10.006
Faizan, A., Yuan, Z., Kashif, H., Pradeep, K., Nair, N., Ari, R. (2016), “Does higher education service quality effect student satisfaction, image and loyalty? A study of international students in Malaysian public universities,” Quality Assurance in Education, 24(1). https://doi. org/10.1108/QAE-02-2014-0008
Fakunle, O. (2021), “International students’ perspective on developing employability during study abroad”, Higher Education Quarterly, 75, 575– 590. https://doi.org/10.1111/hequ.12308
Folgueiras, P., Aramburuzabala, P., Opazo, H., Mugarra, A., Ruiz, A. (2020), “Service-learning: A survey of experiences in Spain”, Education, Citizenship and Social Justice, 15(2), 162–180. https://doi.org/10.1177/1746197918803857
Glass, C.R., Cruz, N.I. (2023), “Moving towards multipolarity: shifts in the core-periphery structure of international student mobility and world rankings (2000–2019)”, Higher Education, 85, 415–435. https://doi.org/10.1007/s10734-022- 00841-9
Glaser, B. G., Strauss, A. L. (1967), The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Aldine Transaction, A Division of Transaction Publishers, New Brunswick and London, 1967. http://www.sxf.uevora.pt/ wp-content/uploads/2013/03/Glaser_1967.pdf [letöltés ideje: 2026.03.05.]
Gutema, D.M., Pant, S., Nikou, S. (2024), “Exploring key themes and trends in international student mobility research – A systematic literature review”, Journal of Applied Research in Higher Education, 16(3), 843–861. https://doi. org/10.1108/JARHE-05-2023-0195
Kasza, G., Hangyál, Z. (2018), Stipendium hungaricum scholarship holders’ expectations and attitudes. Tempus Public Foundation. https:// tka.hu/docs/palyazatok/stipendium_hungari-cum_scholarship_holders_expectations_and_at¬titudes_web1902051556.pdf [letöltés ideje: 2025.02.26.]
Kovács, L., Kasza, G. (2018), “Learning to Integrate Domestic and International Students: The Hungarian Experience”, International Research and Review, 8(1), 26–43.
Li, X., Haupt, J., Lee, J. (2021), “Student mobility choices in transnational education: impact of macro-, meso- and micro-level factors”, Journal of Higher Education Policy and Management, 43(6), 639–653. https://doi.org/10.1080/136008 0X.2021.1905496
Lu, W., Tamayo-Verleene, K., Søderberg, A-M., Puffer, S., Meschke, S. (2024), “Exploring the mediating role of cross-cultural adjustment in international student satisfaction”, Social Sciences & Humanities Open, 10, 101122. https://doi.or-g/10.1016/j.ssaho.2024.101122
Mazzarol, T., Soutar, G.N. (2002), ““Push‐pull” factors influencing international student destination choice”, International Journal of Educational Management, 16(2), 82–90. https:// doi.org/10.1108/09513540210418403
Mucsi, A, Malota, E., Török, A. (2020), „Kulturális sokk és pozitív szájreklám – a felsőokta¬tásban tanuló külföldi hallgatók körében”, Vezetéstudomány, 51(2), 23–31. https://doi. org/10.14267/VEZTUD.2020.02.02
Perez-Encinas, A., Ammigan, R. (2016), “Support services at Spanish and US institutions: A driver for international student satisfaction”, Journal of International Students, 6(4), 984–998. https:// doi.org/10.32674/jis.v6i4.330
Downloads
Megjelent
Hogyan kell idézni
Folyóirat szám
Rovat
License
Copyright (c) 2026 Marketing & Menedzsment
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
