Costumer contentment in relation with the Hungarian post services in correlation to the complaints

Authors

  • Ida Ercsey Széchenyi István Egyetem Marketing és Menedzsment Tanszék

Abstract

A piaci versenyképesség fejlesztésének egyik hatékony eszköze az ügyfélkapcsolatok vevőorientált javítása. A fejlesztési folyamat kiindulási alapját a frontvonalon és a szolgáltatási lánc végén elhelyezkedő ügyfélszolgálati pontokon lecsapódó igénybevevői vélemények, reklamációk elemzése biztosítja.
Milyen általános céljai és funkciói vannak a panaszkezelési folyamatnak? Marketingszempontból izgalmas az igénybevevői panaszok tükörképét is feltárni ügyfél-elégedettségi vizsgálat alapján. A következőkben rövid áttekintést kívánok nyújtani e témakörben és bemutatni a gyakorlati alkalmazás lehetőségét.

Downloads

Published

2019-10-29

How to Cite

Ercsey, I. (2019) “Costumer contentment in relation with the Hungarian post services in correlation to the complaints”, The Hungarian Journal of Marketing and Management, 38(6-1), pp. 69–75. Available at: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/848 (Accessed: 21 November 2024).

Issue

Vol. 38 No. 6-1 (2004): Évf. 38-39 szám 6-1 (2004-2005)

Section

Relationship management