A dolgozói érték kiterjesztése a vevői és a dolgozói elégedettségre

Absztrakt

Fenntartható-e hosszú távú versenyelőny a vevő- és a dolgozóorientáltság asszimetrikus vezetői megíté­lése miatt kialakuló dolgozói fluktuáció mellett? A fémipari szektorban végzett kutatás alapján elemzem az elégedettsé­get, tükörképként kezelve a dolgozói és a vevői elé­gedettség komponenseit. Bebizonyosodott, hogy az iparvállalati vezetők az értékinnováció alatt többnyire a piaci részesedés növelését és a technológiai fejlesztést értik. A kutatás megállapítása, hogy a vevői elégedettségen alapuló lojalitás elegendő a hosszú távú versenyelőnyhöz, de a fenntartható versenyelőnyhöz nélkülözhetetlen a dolgozók elégedettségen alapuló lojalitása is.