The effect of using CRM and e-CRM systems on the judgment of clients about the company

Authors

  • Balázs Révész SZTE Marketing-Menedzsment Tanszék ; PTE Közgazdaságtudományi Kar

Abstract

Az elmúlt évtizedek során az eladó-vevő kapcsolatok jelentősége felértékelődött. A fenntartható versenyelőny már egyre kevésbé biztosítható a technológiai fejlesztésre, a piacbefolyásolás eszközeire építve. A hosszú távú sikerek biztosítása érdekében a piaci szereplők sokkal inkább a meglévő ügyfeleik, partnereik megtartására, mint inkább új ügyfelek vonzására összpontosítanak. Ezt a tendenciát támasztja alá az is, hogy napjainkban egyre többet hallhatunk a kapcsolatmarketing és a kapcsolatmenedzsment koncepcióiról, legyen szó akár az ügyfelek, szállítók, vagy más partnerkapcsolatok kezeléséről.

Downloads

Published

2019-10-29

How to Cite

Révész, B. (2019) “The effect of using CRM and e-CRM systems on the judgment of clients about the company”, The Hungarian Journal of Marketing and Management, 38(6-1), pp. 42–47. Available at: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/845 (Accessed: 3 July 2024).