A Perzsa-öböl menti légitársaságok üzletpolitikájának néhány kiemelt tartalmi eleme az utasok véleményének aspektusából

Absztrakt

A COVID-19 járványt megelőző, a repüléstörténet vonatkozásában jól körülhatárolható 20 év a Perzsa-öböl menti légitársaságok rendkívül eredményes időszaka volt. Dinamikus fejlődésük, hatékony működési mechanizmusuk, a szolgáltatások terén bevezetett újításaik meghatározó szerepet játszottak a globális légiközlekedés arculatának formálásában. Az üzletpolitikájuk jelentős szegmensét képező brand- és marketingelemek feltárása számos publikációnkban nyomon követhető. Nem került sor azonban az utasközönség véleményének bemutatására, holott ennek kiterjedt vizsgálatát végeztük el. A jelen tanulmányban e széles adatsor eredményeinek összegzésére vállalkozunk. Ennek relevanciáját egyrészt maga a visszacsatolás igénye adja, ami a vizsgált szereplők üzleti filozófiájának hangsúlyos eleme, de a szintézis korábbi munkáinkat is kiegészíti, komplexebbé teszi. Ennek kapcsán ebben az empirikus kutatásban felmértük és vizsgáltuk a szolgáltatáspaletta tartalmát az utazók reakcióinak viszonylatában, a brandidentitás és a brandimázs egymásra vetítése során megmutatkozó anomáliákat, a társaságok globális terjeszkedésének fókuszába állított központi hubok szerepének megítélését és a célközönség felől elvárt/remélt ügyfélhűség/elkötelezettség kohéziós erejét.