Az expressz pénztárak várakozásbefolyásolásának kvantitatív elemzése

Absztrakt

Nagyobb üzletekben gyakran alkalmaznak expressz pénztárakat a kis mennyiséget vásárló vevők elkülönített kiszolgálására. Az expressz pénztáraknál megengedett maximális vásárolható mennyiség, a limitérték meghatározása általában szokásokon, intuíción, illetve különböző heurisztikus menedzsmentmegfontolásokon alapszik. A bemutatásra kerülő modell az expressz pénztárak optimális limitértékét kvantitatív vizsgálatok segítségével határozza meg. Az optimális limitérték az összes vevő sorban töltött átlagos várakozási idejét minimalizálja. Az optimális limitérték meghatározására alkalmas modellt érzékenységvizsgálatokkal egészítettük ki, amelyek azokra a kérdésekre adnak választ, hogy hogyan változik az optimális limitérték, ha a modell főbb paramétereinek értékei megváltoznak. Az érzékenységvizsgálati eredmények a rövid- és középtávú menedzsmentdöntések meghozatalában nyújtanak segítséget. A modell működését és az érzékenységvizsgálatok eredményeinek menedzsmentkövetkeztetéseit egy barkácsáruház valós példájával illusztráljuk.