Kolos K, Berács J. Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája. MM [Internet]. 2019. december 1. [idézi 2024. május 3.];33(5):59-63. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896