Hetesi E. A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. MM [Internet]. 2019. december 7. [idézi 2024. április 19.];37(5):42-50. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459