Hetesi E. A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. MM [Internet]. 2017. június 1. [idézi 2024. november 22.];51(1-2):68-75. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835