Kökény L, Kenesei Z. Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?. MM [Internet]. 2021. július 28. [idézi 2024. november 21.];55(Különszám 1.):41-51. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/4864