Hetesi, Erzsébet. „A minőség, Az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és Azok hatása a jövedelmezőségre”. Marketing & Menedzsment 51, no. 1-2 (június 1, 2017): 68–75. Elérés július 19, 2024. https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835.