Kökény, László, és Zsófia Kenesei. „Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?”. Marketing & Menedzsment 55, no. Különszám 1. (július 28, 2021): 41–51. Elérés május 2, 2024. https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/4864.