Kolos, Krisztina, és József Berács. „Kedvezőtlen Tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: Benzinkutak és autószervizek példája”. Marketing & Menedzsment 33, no. 5 (december 1, 2019): 59–63. Elérés május 3, 2024. https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896.