Hetesi, Erzsébet. „A minőség, Az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és Azok hatása a jövedelmezőségre”. Marketing & Menedzsment 37, no. 5 (december 7, 2019): 42–50. Elérés július 13, 2024. https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459.