Papp, Katalin, és Andrea Rózsa. „Szolgáltatásminőség elméletben és Gyakorlatban”. Marketing & Menedzsment 37, no. 5 (december 7, 2019): 4–13. Elérés május 2, 2024. https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1456.