Hetesi, E. „A minőség, Az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és Azok hatása a jövedelmezőségre”. Marketing &Amp; Menedzsment, köt. 51, sz. 1-2, 2017. június, o. 68-75, https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835.