Kolos, K., és J. Berács. „Kedvezőtlen Tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: Benzinkutak és autószervizek példája”. Marketing &Amp; Menedzsment, köt. 33, sz. 5, 2019. december, o. 59-63, https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896.