Kenesei, Z., és Z. Szilvai. „Mennyibe kerül Egy szolgáltatási Hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata”. Marketing &Amp; Menedzsment, köt. 50, sz. 2, 2019. október, o. 19-30, https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896.