Kökény, László, és Zsófia Kenesei. „Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?”. Marketing & Menedzsment, köt. 55, sz. Különszám 1., 2021. július, o. 41-51., doi:10.15170/MM.2021.55.KSZ.01.04.