Bátor, A. „A vevőelégedettség és a lojalitás Kapcsolata a Kereskedelmi Bankok szférájában (1. Rész)”. Marketing &Amp; Menedzsment, köt. 41, sz. 2, 2019. november, o. 4-15, https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1274.