Kenesei, Z. és Szilvai, Z. (2019) „Mennyibe kerül egy szolgáltatási hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata”, Marketing & Menedzsment, 50(2), o. 19–30. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896 (Elérés: 19 április 2024).