Hetesi, E. (2017) „A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre”, Marketing & Menedzsment, 51(1-2), o. 68–75. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835 (Elérés: 21 július 2024).