Kolos, K. és Berács, J. (2019) „Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája”, Marketing & Menedzsment, 33(5), o. 59–63. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896 (Elérés: 3 május 2024).