Hetesi, E. (2019) „A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre”, Marketing & Menedzsment, 37(5), o. 42–50. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459 (Elérés: 13 július 2024).