Papp, K. és Rózsa, A. (2019) „Szolgáltatásminőség elméletben és gyakorlatban”, Marketing & Menedzsment, 37(5), o. 4–13. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1456 (Elérés: 2 május 2024).