Kökény, László, és Zsófia Kenesei. 2021. „Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?”. Marketing &Amp; Menedzsment 55 (Különszám 1.):41-51. https://doi.org/10.15170/MM.2021.55.KSZ.01.04.