KENESEI, Z.; SZILVAI, Z. Mennyibe kerül egy szolgáltatási hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 50, n. 2, p. 19–30, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896. Acesso em: 26 ápr. 2024.