HETESI, E. A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 51, n. 1-2, p. 68–75, 2017. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835. Acesso em: 19 júl. 2024.