KOLOS, K.; KENESEI, Z. A panaszkezelés kritikus esetei. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 42, n. 2, p. 37–48, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/543. Acesso em: 1 máj. 2024.