KOVÁCS, E. A fogyasztói elégedettség mérése - Absatzwirtschaft, 1997/8. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 31, n. 5, p. 78–80, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/2086. Acesso em: 3 máj. 2024.