TAKÁCS, J. Az elégedettség növelése, a panaszok haszna. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 34, n. 2, p. 73–75, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1825. Acesso em: 19 júl. 2024.