HETESI, E. A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 37, n. 5, p. 42–50, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459. Acesso em: 19 júl. 2024.