ERCSEY, Ida. Postai elégedettség a reklamációk tükrében. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 38, n. 6-1, p. 69–75, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/848. Acesso em: 5 dec. 2025.