KÖKÉNY, L.; KENESEI, Z. Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 55, n. Különszám 1., p. 41–51., 2021. DOI: 10.15170/MM.2021.55.KSZ.01.04. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/4864. Acesso em: 22 júl. 2024.