KOLOS, K.; BERÁCS, J. Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 33, n. 5, p. 59–63, 2019. Disponível em: https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896. Acesso em: 3 júl. 2024.