Tóth, B., & Bányai, E. (2019). Közösségi CRM - A közösségi média hatása az ügyfélkapcsolati menedzsmentre (szakirodalmi összefoglaló). Marketing &Amp; Menedzsment, 48(4), 14–26. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/972