Hetesi, E. (2017). A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. Marketing &Amp; Menedzsment, 51(1-2), 68–75. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835