Kökény, L., & Kenesei, Z. (2021). Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?. Marketing &Amp; Menedzsment, 55(Különszám 1.), 41–51. https://doi.org/10.15170/MM.2021.55.KSZ.01.04