Kolos, K., & Berács, J. (2019). Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája. Marketing &Amp; Menedzsment, 33(5), 59–63. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896