Hetesi, E. (2019). A minőség, az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és azok hatása a jövedelmezőségre. Marketing &Amp; Menedzsment, 37(5), 42–50. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459