Kenesei, Z., & Szilvai, Z. (2019). Mennyibe kerül egy szolgáltatási hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata. Marketing &Amp; Menedzsment, 50(2), 19–30. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896