Kökény, L. és Kenesei, Z. 2021. Elvárásmenedzsment a szálláshely szolgáltatásoknál: Mi alakítja a vendég-elvárásokat?. Marketing & Menedzsment. 55, Különszám 1. (júl. 2021), 41–51. DOI:https://doi.org/10.15170/MM.2021.55.KSZ.01.04.