@article{Papp-Váry_Kosztka_2019, title={„Titkos vásárlók”: a mystery shopping kutatás elmélete és gyakorlata}, volume={40}, url={https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/691}, abstractNote={<p>A szolgáltatóipar fejlődésével egyre inkább előtérbe kerül (ha nem válik rövidesen elsőszámú módszerré) a mystery shopping (MS) kutatás. A magyar nyelven fellelhető piackutatási szakirodalom ugyanakkor egyáltalán nem (Bércziné 1999, Malhotra 2001) vagy csak nagyon röviden (Hoffmann-Kozák-Veres 2000, 70. old.) foglalkozik a témával. A cikk szerzői ezt a hiányt igyekeznek pótolni, bemutatva az MS nemzetközi szakirodalmi hátterét és hazai gyakorlati alkalmazását is.</p>}, number={5-6}, journal={Marketing & Menedzsment}, author={Papp-Váry, Árpád Ferenc and Kosztka, Edina}, year={2019}, month={okt.}, pages={67–72} }