@article{Hetesi_2019, title={Új dimenziók a lojalitás mérésében}, volume={36}, url={https://journals.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1519}, abstractNote={<p>Számos empirikus felmérés igazolja, hogy a minőség értékelése pozitív hatással van az elégedettségre, valamint, hogy a fogyasztói elégedettség és a lojalitás között szignifikáns kapcsolat mutatható ki (Grönholdt et al, 2000, Martensen et al, 2000). Más szerzők azonban megkérdőjelezik az elégedettség-lojalitás kapcsolat egyértelműségét. Utóbbiak felhívják a figyelmet arra, hogy az elégedettség nem elég, és a legelégedettebb fogyasztók nem válnak szükségszerűen lojálissá, és nagyon sok elégedett fogyasztó elhagyja a szervezetet (Jones-Sasser, 1995, Reicheld-Sasser, 1990, Reicheid, 1996). Arra is találunk kutatásokat, hogy az elégedetlen fogyasztók is lehetnek lojálisak, ami ugyancsak kétségessé teszi az elégedettség-lojalitás kapcsolat egyértelműségét (Vollmer et al., 2000).</p>}, number={4}, journal={Marketing & Menedzsment}, author={Hetesi, Erzsébet}, year={2019}, month={dec.}, pages={35–41} }